As vantagens do customer data platform impactam positivamente no atendimento ao cliente. A empresa pode centralizar dados e melhorar suas estratégias, com campanhas e atendimentos personalizados para o seu público.
Portanto, é essencial entender o que é um CDP e como ele funciona. Nos tópicos a seguir vamos explorar como esse conceito pode ajudar o seu negócio a melhorar o atendimento ao cliente.
O que este artigo aborda:
- O que é um CDP e como ele funciona?
- Vantagens do Customer Data Platform para o atendimento ao cliente
- CDP vs CRM: qual a melhor escolha?
- Como medir o impacto e o ROI de um CDP?
O que é um CDP e como ele funciona?
CDP é sigla para Customer Data Platform, traduzido para Plataforma de Dados do Cliente. Em termos gerais, trata-se de um software que unifica e centraliza os dados de clientes que vêm de várias fontes.
O CDP funciona coletando os dados de clientes de diversas fontes (sites, e-mails, redes sociais, etc), o software centraliza essas informações em um só banco de dados, e cria perfis unificados de cada cliente.
Com isso, o profissional de marketing pode entender como os clientes interagem com a empresa e ofertar serviços e atendimentos personalizados. Com o CDP a sua empresa pode criar um banco de dados centralizado e integrá-lo com outros sistemas, para buscar os dados dos seus consumidores.
Vantagens do Customer Data Platform para o atendimento ao cliente
O CDP é capaz de melhorar o atendimento ao cliente porque fornece para a empresa uma visão abrangente de cada cliente, com isso, a equipe pode prestar um suporte mais direcionado, de acordo com as necessidades do público. As vantagens do Customer Data Platform são:
- Personalização: O seu negócio pode personalizar e melhorar a experiência do clientes;
- Ajuda nas tomadas de decisão: O CDP fornecer visão abrangente dos clientes e isso ajuda a tomar melhores decisões;
- Otimiza a segmentação de clientes: Possibilitando criar campanhas direcionadas e mais eficientes;
- Ajuda a melhorar a retenção e fidelização de clientes.
O CDP é muito importante para as estratégias comerciais de qualquer empresa, porque permite concentrar dados para moldar as campanhas de marketing e otimizar a experiência do cliente.
CDP vs CRM: qual a melhor escolha?
A escolha entre o CDP e CRM vai depender dos objetivos da sua empresa. O CRM é sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), e trata-se de uma estratégia para gerenciar o relacionamento com os clientes existentes e otimizar as vendas.
O CRM foca no relacionamento com os clientes e nas suas interações de compras, enquanto o CDP busca unificar e organizar os dados dos clientes, e fornecer uma visão abrangente do seu comportamento.
| CDP | CRM | |
| Utilidade | Ajuda a personalizar campanhas e melhorar o atendimento do cliente | Otimiza o trabalho da equipe de vendas |
| Dados | Coleta dados comportamentais, estruturados, não estruturados e transacionais | Coleta dados específicos dos clientes |
| Foco | Oferecer visão completa do relacionamento com os clientes (que vai além do ciclo de vendas) | Oferecer suporte às vendas |
Em alguns casos uma empresa pode utilizar ambas tecnologias para tirar o máximo de proveito dos dados dos seus clientes, e com isso, melhorar suas estratégias de marketing e vendas. Um negócio pode usar, por exemplo, o CDP Adobe em conjunto com um CRM.
Como medir o impacto e o ROI de um CDP?
O ROI significa Retorno sobre o Investimento, e medir o impacto e o ROI de um CDP é importante para justificar o investimento realizado por uma empresa. Para fazer essa medição, os passos são:
- Defina os seus objetivos e KPIs: Defina o objetivo (aumentar receita, reter clientes, etc), para cada objetivo definir KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), isso inclui o aumento da receita por cliente, taxa de conversão, entre outros;
- Colete e analise os dados: Use os dados unificados do CDP para analisar o comportamento dos clientes, verifique como o CDP contribui para as conversões de vendas;
- Calcule o ROI: Identifique os custos de implementação e manutenção do CDP (custos de software, hardware, pessoal e treinamento). Utilize a fórmula padrão do ROI: [(receita – custo) / custo] x 100.
Se sua empresa investiu vinte mil em uma campanha, e gerou cinquenta mil em vendas, o cálculo fica do seguinte modo: (50.000 – 20.000) / 20.000 x 100 = 150. Ou seja, o seu negócio obteve retorno financeiro de 150% sobre o valor aplicado. No Portal Tudo sobre CDP você pode compreender melhor sobre recursos que podem ser utilizados em uma Customer Data Platform.
É importante fazer o monitoramento contínuo dos KPIs e ROI do CDP, para acompanhar o desempenho dessa estratégia dentro da sua empresa. Isso permite tirar proveito de todas as vantagens do Customer Data Platform.
No Portal Tudo sobre CDP você pode aprender mais sobre as ferramentas e softwares que melhoram a experiência dos seus clientes. Acompanhe para receber mais dicas e notícias sobre o assunto.
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