Como abordar um cliente pelo WhatsApp: 10 dicas

Conhecer as técnicas de como abordar um cliente pelo WhatsApp é uma competência essencial no mundo dos negócios.

Afinal, em uma época onde a comunicação digital domina, o WhatsApp é uma das melhores ferramentas, já que permite fazer interações imediatas e significativas com os clientes.

Desta forma, entender como abordar um cliente pelo WhatsApp de forma eficaz e ética pode transformar a maneira como você se conecta com sua clientela.

Algo que permite abrir portas para oportunidades de negócios e construindo relações mais sólidas e produtivas.

Mas, para realizar este tipo de abordagem, é recomendado que você tenha algumas ferramentas de funil de vendas para aumentar sua assertividade.

O que este artigo aborda:

Como abordar um cliente pelo WhatsApp Como abordar um cliente pelo WhatsApp
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Fonte da imagem: Pexels

Como abordar um cliente pelo WhatsApp?

A seguir, veja como abordar um cliente pelo WhatsApp:

  1. Identificar o propósito da conversa: ter clareza sobre a razão da mensagem torna a comunicação direta e relevante;
  2. Pedir permissão se for o primeiro contato: solicitar consentimento demonstra respeito e profissionalismo;
  3. Iniciar com uma saudação educada: um simples “Olá, [Nome do Cliente]” cria uma abertura amigável;
  4. Ser direto e transparente: apresentar o assunto da conversa de forma clara facilita o entendimento;
  5. Manter a comunicação adequada: usar uma linguagem profissional sem abreviações excessivas mantém a formalidade;
  6. Responder de forma rápida e cortês: mostrar atenção ao tempo do cliente é uma forma de respeito;
  7. Usar imagens e vídeos com cuidado: recursos visuais podem ser úteis, mas devem ser usados conscientemente;
  8. Finalizar a conversa com gentileza: agradecer pelo tempo e atenção e oferecer ajuda adicional fortalece o relacionamento;
  9. Respeitar a privacidade e dados do cliente: proteger as informações do cliente é fundamental;
  10. Faça acompanhamento se necessário: um follow-up gentil pode assegurar que todas as necessidades do cliente sejam atendidas.

Perguntas frequentes

A seguir, veja as perguntas frequentes acerca de como abordar um cliente pelo WhatsApp.

Como iniciar uma conversa com cliente no WhatsApp?

Iniciar uma conversa com um cliente no WhatsApp exige sensibilidade e respeito. Primeiro, assegure que tem permissão para contatar o cliente por esse meio.

Então, comece com uma saudação educada e amigável, seguida de uma breve introdução ao assunto. Além disso, mantenha uma linguagem profissional, clara e positiva para criar uma conexão mais profunda.

Como enviar mensagem no WhatsApp para quem não é contato?

Enviar uma mensagem no WhatsApp para quem não é contato é uma tarefa simples, mas requer consideração e respeito.

Você pode fazer isso abrindo o aplicativo WhatsApp, clicando em “Chats”, depois em “Nova mensagem”, e inserindo o número de telefone desejado com o código do país.

Antes de enviar a mensagem, é recomendado ter certeza de que você tem uma razão válida e ética para entrar em contato com a pessoa.

Como fazer pesquisa de satisfação pelo WhatsApp?

Fazer pesquisa de satisfação pelo WhatsApp envolve o planejamento e execução de um questionário que possa ser facilmente respondido pelos usuários.

Inicie com uma saudação educada, explicando brevemente o propósito da pesquisa e garantindo a confidencialidade das respostas.

As perguntas devem ser claras, concisas e relevantes para o tópico de satisfação que você deseja explorar.

A utilização de linguagem positiva e agradecimento pela participação podem enriquecer a experiência e aumentar a taxa de resposta.

O que fazer quando o cliente não responde WhatsApp?

Quando o cliente não responde no WhatsApp, é essencial manter a calma e a empatia. Primeiramente, dê tempo ao cliente, pois ele pode estar ocupado ou indisponível.

Se não houver resposta após um período razoável, considere enviar uma mensagem de follow-up educada e direta, reiterando o assunto e oferecendo assistência.

Evite o envio de mensagens repetidas, pois isso pode ser percebido como invasivo. Se ainda assim não houver resposta, explore outros meios de comunicação, como email ou ligação, sempre mantendo a cortesia e o respeito pelo tempo e espaço do cliente.

Conclusão

Em suma, não basta contar com um CRM completo e ferramentas de apoio caso você não saiba como abordar um cliente pelo WhatsApp.

Afinal, atingir a excelência nessa forma de comunicação exige uma mistura de empatia, técnica e respeito às normas de privacidade.

Assim, entendendo como abordar um cliente pelo WhatsApp, as empresas não apenas se aproximam, mas também fortalecem sua presença no mercado digital.

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