Como escolher uma agência de marketing digital: o que verificar antes de assinar

Saber como escolher uma agência de marketing digital é saber conferir três pontos antes de assinar: se os resultados mostrados podem ser verificados, se as contas de anúncios e de dados ficam no nome da sua empresa e se o contrato diz o que será entregue a cada mês. O resto (apresentação, prêmios, tamanho da equipe) vem depois.

Para quem é este texto: donos e gestores de pequenas e médias empresas que vão contratar a primeira agência ou trocar a atual.

Resumo

• O Google afirma que ninguém pode garantir o primeiro lugar na busca. Quem garante está prometendo o que não controla.
• Google Ads, Google Analytics, Search Console e Perfil da Empresa precisam ficar no nome da sua empresa, com a agência como usuária.
• Relatório bom é aquele que você consegue abrir sozinho, na ferramenta original.
• O contrato deve tratar de dados de clientes (LGPD), entregas mensais, aviso prévio e devolução de acessos.

O que este texto responde:

• Quais perguntas fazer na primeira reunião e como avaliar as respostas?
• Quais acessos precisam continuar com a empresa?
• O que o contrato precisa conter?
• Como conferir os cases que a agência apresenta?

Por que a escolha ficou mais difícil

A oferta de agências cresceu, e boa parte das empresas contrata sem ter um histórico próprio para comparar. A pesquisa TIC Empresas 2023, do Cetic.br, mostra que só 52% das pequenas empresas brasileiras têm site, contra 77% das médias e 85% das grandes. Muitas, portanto, chegam à primeira reunião sem saber quantos contatos recebem hoje pela internet.

Sem esse ponto de partida, qualquer promessa parece razoável. Por isso a primeira tarefa é anotar quantos pedidos de orçamento sua empresa recebeu nos últimos três meses e por qual canal. Esse número vira a régua de toda a conversa.

Como escolher uma agência de marketing digital: as perguntas da primeira reunião

O Google mantém uma página sobre contratação de profissionais de SEO com uma frase direta: “Ninguém pode garantir a classificação em primeiro lugar no Google”. A mesma página sugere perguntar quais resultados o profissional espera e em quanto tempo, e qual é a experiência dele no seu país ou na sua cidade. Essas perguntas servem para qualquer serviço de marketing, não só para SEO.

Acessos que precisam ficar no nome da sua empresa

Este é o ponto em que mais empresas perdem dinheiro ao trocar de fornecedor. Quando a conta pertence à agência, o histórico vai embora junto com ela. Peça que cada conta abaixo seja criada no e-mail da empresa, com a agência como usuária:

1. Google Ads: a conta e o meio de pagamento são da sua empresa. O histórico de campanhas leva meses para ser reconstruído.
2. Google Analytics 4: no plano gratuito, a retenção de dados pode ser de 2 ou de 14 meses. Confira se está em 14 meses, ou você perde a comparação com o ano anterior.
3. Google Search Console: guarda até 16 meses de dados das buscas que levaram ao seu site. É onde você confere sozinho se o tráfego orgânico subiu.
4. Perfil da Empresa no Google: sua empresa precisa ser a proprietária principal.
5. Meta (Facebook e Instagram): o portfólio empresarial deve ser seu, com a agência como parceira.
6. Domínio e hospedagem do site: no CNPJ da empresa.

O que o contrato precisa dizer

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) define o controlador como quem decide sobre os dados pessoais e o operador como quem faz o tratamento em nome dele. Na prática, sua empresa é a controladora dos contatos que chegam pelos anúncios, e a agência atua como operadora. O artigo 39 diz que o operador segue as instruções do controlador, e isso deve estar escrito.

Além da cláusula de dados, confira se o contrato lista as entregas de cada mês, a frequência das reuniões, o prazo de aviso prévio, a devolução de acessos e arquivos no fim da relação e a separação entre honorários e verba de mídia. Contrato sem lista de entregas costuma virar discussão no terceiro mês.

Como conferir os cases antes de assinar

Peça para falar com um cliente atual, de preferência do seu setor ou da sua região. Pergunte a ele há quanto tempo trabalha com a agência, se recebe os dados com regularidade e o que mudou desde o início.

Na agência de marketing digital em Curitiba onde sou sócia, que atende empresas desde 2008 e já passou de 250 clientes, a primeira conversa começa pelo caminho inverso: pedimos acesso de leitura ao Search Console e ao Analytics do interessado antes de falar em proposta. Sem olhar os dados, qualquer estimativa seria um palpite.

Perguntas frequentes

Agência pequena ou grande: qual escolher?

O tamanho importa menos do que a atenção que sua conta vai receber. Pergunte quantas contas a pessoa responsável atende ao mesmo tempo e com que frequência ela vai revisar suas campanhas. Uma agência menor, com pessoa fixa e reunião mensal, pode acompanhar melhor do que uma grande em que sua conta muda de mãos.

Quanto tempo leva para avaliar o trabalho de uma agência?

Anúncios mostram dados de cliques e contatos já no primeiro mês, mas costumam precisar de algumas semanas de ajustes. Trabalho de SEO leva mais tempo, porque depende da concorrência e do estado do site. Combine na proposta quais números serão olhados em 30, 90 e 180 dias.

Posso cancelar e levar tudo comigo?

Pode, desde que as contas estejam no nome da sua empresa desde o início. Nesse caso, basta remover o acesso da agência e manter o histórico. Se as contas pertencem à agência, a migração depende da boa vontade dela. Por isso esse ponto precisa constar no contrato, com prazo de devolução.

Para fechar

Como escolher uma agência de marketing digital, em resumo: anote seus números atuais, faça as perguntas da tabela, exija as contas no nome da empresa e leia o contrato procurando entregas, dados e saída. Com esses quatro passos, a comparação entre propostas fica objetiva. O próximo passo é levar esta lista impressa para a primeira reunião.